制度流程是企业管理的基石，好的企业要靠完善的制度流程体系来支撑。晋能控股装备制造集团行政事务运营分公司紧扣“服务+经营”工作主线和“流程为王”管理主线，坚持在“做优制度、做实流程”上下功夫，为全力打造“三优”“四有”服务品牌提供坚强的制度保障。
组建专班，形成合力。“一把手”推进是关键。该公司成立“一把手”任组长的流程再造工作领导组，每周召开工作推进会，统筹推进、协调解决流程再造工作中的具体问题；制定《流程再造工作实施方案》，压实责任、倒排工期、集中攻坚。学习借鉴重转化。广泛学习先进经验，采取“线上+线下”的形式，组织各单位负责人、业务骨干、关键岗位人员分3个阶段学习章义伍教授的流程管理课程内容，既重学习借鉴，更重运用转化。上下联动聚合力。组建“机关+基层”流程设计小组，举办流程再造现场观摩会，逐一对每一个流程进行“思考—实践—再思考”，反复验证业务流程是否规范、操作流程是否合理，找出业务管理和岗位操作协同点，以便岗位流程简单化、标准化、专业化。
于法周延、于事简便。按照“于法周延、于事简便”原则，该公司始终坚持问题导向，聚焦管理中存在的制度不优、流程不简、协同不够等问题，全方位查问题、究根源、谋路径。对照集团公司规章制度，及时修订完善公司规章制度，编印《行政事务运营分公司规章制度汇编》，逐步建立起一套科学合理、符合实际的规章制度体系，解决无章可循的问题，做到靠制度管人、管事、管权。在此基础上，遵循“成熟一个、审核一个”思路，对涵盖该公司“经营、安全、工程”等6个专业管理类别，梳理出业务流程和操作流程，形成《行政事务运营分公司流程管理手册》。同时，利用周四安全检查日等时机，先期对流程熟知情况进行督导，并为各岗位工种人员印制操作流程“口袋书”，方便岗位员工对照工作流程，上标准岗、干标准活、做放心人。
内化于心，固化于行。人+好的流程=人才。该公司坚持“标准流程+反复训练”模式，使员工在最短时间内掌握规范的操作技能，让流程规范行为，把行为养成习惯，不靠经验靠流程，通过流程高效复制岗位人才，实现由“人走经验走”向“人走流程在”的转变。比如：办公楼服务办公室消防检查人员按照“消防水箱、应急照明、疏散指示、防火门、防火卷帘、消火栓箱、湿式报警阀”7要点，确保全覆盖、无死角，使消防巡检简单化；三供运行办公室配电工依据“分析、填写、签发、接收、审查、终结”6步法，在提高效率的同时保障安全，将停送电“两票”标准化；招待所将客房清扫与业务流程相结合，服务人员按照“进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出”10步骤，使保洁程度达到行业标准，让客房保洁专业化。
责任编辑：张钰
