一条热线听诉求、一张单子管到底，对群众诉求限时回复、限期解决。近年来，北京市积极探索推动以群众诉求驱动超大城市治理变革。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，北京市将“党建引领接诉即办”作为调研典型案例，深入基层一线，走进党员干部和市民群众中间，推动接诉即办深化拓展。
党建引领接诉即办——接，就是认真倾听民情民意，是义不容辞的态度和职责；诉，就是群众有诉求向政府反映，是人民群众的期盼与需求；即，就是马上行动，是闻风而动的作风和理念；办，就是解决问题，是扎扎实实的作为与担当。依托12345市民服务热线，北京市坚持“民有所呼、我有所应”，树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。 （记者王昊男、张洋、潘俊强）
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