“第一次以AI交互的方式办业务，操作简单、响应迅速，真是太方便了！”9月12日下午，山西晋都酒店管理有限责任公司负责人王文瑞在晋中市政务服务大厅通过新上线的“晋心i”智聊助手，不到10分钟就完成了卫生许可证业务的申办。
近日，晋中市营商环境局正式推出“晋心i”智聊助手，在全省首创“边聊边办”政务服务模式，成为全省首个实现“智能对话+在线办理”一体化政务服务的城市，标志着政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”迈出关键一步。
长期以来，群众在网上办理政务事项时，常因流程不清晰、材料繁杂、系统操作复杂等问题而却步。晋中市营商环境局紧盯这些痛点，以人工智能技术为基础，创新打造的“晋心i”智聊助手通过高度拟人的自然语言交互，实时引导用户完成事项申报与材料提交，实现“一问一答、边问边办”，极大提升了办事体验与审批效率。
作为首批试点事项，榆次区卫生许可证办理已成功接入该平台。申请人只需登录晋中市政务服务网，进入“晋心i”对话界面，便可由AI逐步引导完成类型选择、材料准备、在线填报与文件上传全流程。系统还具备实时校验功能，可自动识别填写错误与材料缺失，有效减少退件频次，显著提高申请通过率。
除办事引导之外，“晋心i”还整合了全市政务服务事项的智能查询功能。用户可使用自然语言提问，快速获取办理条件、材料清单、办理时限、收费标准等关键信息，有效破解了群众“找不到、问不清、反复跑”的难题。
晋中市营商环境局相关负责人表示，将持续扩大“边聊边办服务圈”，逐步接入企业开办、工程建设、社保医保等更多高频事项，并计划拓展语音识别、远程视频协助等智能化服务形式，全力构建更有温度、更有效率的新型政务服务体系。（记者张谦）
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