近日，记者从盐湖区行政审批服务管理局了解到，该局新近发布了基于DeepSeek大模型的“盐小哥”智能客服系统，这是运城市首个深度融合人工智能技术的政务导办服务平台，标志着盐湖区在“人工智能+政务服务”转型中迈出关键一步。
据悉，办事企业和群众通过“盐湖之家”微信公众号，点击菜单栏“我要办”中的“盐小哥”入口，即可与智能客服实时互动，享受全天候、全流程的精准导办服务。该系统已通过多轮专项训练，可熟练处理该局226项行政审批事项，涵盖办事流程、材料清单、地点查询等高频咨询场景，并能智能解析复杂问题与非标准化需求，实现“一键提问、秒级响应”。
“传统人工咨询受限于工作时段和人力负荷，‘盐小哥’则能7×24小时在线，问题识别准确率超95%，解答效率提升60%以上。”盐湖区行政审批服务管理局负责人介绍，该系统依托DeepSeek大模型的多模态理解能力，结合全区政务服务知识库动态更新机制，形成“智能应答—问题归集—知识迭代”闭环。
为进一步夯实服务基础，盐湖区正探索建立智能客服管理制度，构建“人工+智能”协同运营体系，定期开展对话质量评估与模型迭代升级。该局相关负责人表示，未来将拓展“盐小哥”在政策精准推送、远程帮办预审等场景的应用，推动“数据跑路”替代“群众跑腿”，以更智慧、更温暖的政务服务助力营商环境优化，为全市数字化改革提供实践样板。 （郭正）
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