保德农商银行：筑牢县域老年群体金融服务保障屏障

服务民生无小事，守护银发见初心。立足县域养老服务实际，保德农商银行坚守地方金融国企使命，紧扣老年群体金融服务刚需与痛点，持续完善适老化金融服务布局，补齐老年金融服务短板，以有尺度、有温度、有力度的普惠金融服务，筑牢县域老年群体金融服务保障屏障。

立足厅堂阵地，以细节服务彰显金融善意。立足老年人依赖线下网点办理业务的现实习惯，保德农商银行专设老年客户绿色通道与爱心服务窗口，优先办理养老金支取、社保卡业务等高频事项，压缩等候时长。柜面服务精简非必要办理环节，一线工作人员坚持慢速沟通、逐项答疑、全程协助，以务实贴心的线下服务，保障老年客户业务办理便捷顺畅，维护老年群体金融服务获得感与尊严感。

弥合数字落差，以双线服务破解养老金融难题。针对高龄失能、卧床重病等无法临柜的特殊老年群体，保德农商银行建立标准化上门服务机制，依规优化代办业务流程。如城关支行接到村民求助，辖区高龄卧床老人无法到场激活社保卡，养老金无法正常领取，工作人员第一时间上门核验身份、办结业务，切实解决群众急难愁盼。通过线上远程指导、线下上门兜底的双向服务模式，稳妥破解老年群体数字金融困境。

筑牢风控防线，以硬核举措守护养老积蓄。老年人金融防范意识薄弱、信息渠道有限，极易成为非法集资、养老诈骗的重点侵害对象。当前不法分子不断翻新骗局，以保本高息养老投资、康养项目分红、免费体检福利等为噱头，实施非法金融活动，严重损害老年群体切身利益。针对这一风险特点，保德农商银行工作人员向老人们深入拆解各类骗局惯用手法，重点普及账户使用、密码保管、个人信息保护、抵制非法集资等金融常识，提醒大家远离“高收益稳赚”“养老专属投资”等虚假套路，不轻信陌生推销，不随意转账汇款，切实增强风险防范意识和自我保护能力。

下一步，保德农商银行将持续锚定普惠金融为民初心，持续迭代适老服务举措，细化专属服务方案，深耕银发金融领域，以更精准、更务实、更暖心的金融服务，扛起地方金融机构民生责任，守护县域老年群众安稳幸福晚年。（李富贵）

责任编辑：张钰